Du ringer telefonnummer 0770-777 666 mellan kl 08.00 och 22.00. Från det att du når en av våra experter debiteras du 19 kronor per minut. Samtalstaxa för lokalsamtal tillkommer. Normalt sett går de flesta problem att lösa på några minuter, men ibland kan det ta längre tid att göra felsökningen. Maxpris för ditt samtal till Bredbandsexperten motsvarar dock alltid 15 minuter. Det innebär 285 kronor per samtal och ärende. Samtalstaxa för lokalsamtal tillkommer.
Du behöver inte vara kund hos oss för att utnyttja tjänsten. Debitering sker på faktura eller på bredbandsfaktura för dig som är kund.
Vår nöjdkundgaranti innebär att du får pengarna tillbaka om problemet inte blivit löst eller om det lösts på ett bristfälligt sätt.
För att du ska slippa bli debiterad i onödan bör du vidta följande åtgärder innan du ringer:
- Kontrollera att alla sladdar sitter på plats
- Skriv ner alla felmeddelanden som du har fått
- Starta om utrustningen för säkerhets skull
För att lösa PC-problem på ett enkelt sätt direkt på din dator kan Bredbandsexperten använda så kallad ”fjärrhjälp”. Det kostar ingenting extra, utöver den ordinarie samtalskostnaden till Bredbandsexperten.
Enkelt förklarat så innebär fjärrhjälp att vi, utan att finnas på samma plats som du, går in i din dator och löser problemen medan du ser på. Fördelen med den här metoden är att du får se hur det går till, så att du själv kan lösa liknande problem i framtiden.
För att kunna använda fjärrhjälp behöver du ha en nyare version av Windows (98/ME/2000/XP/Vista).
Det är viktigt för oss att din säkerhet tas tillvara när vi använder fjärrhjälp i din dator. Därför har vi följande rutiner vid användningen:
- Du ser alltid precis allt vi ser på din dator
- Du kan när som helst styra musen och ta över kontrollen av datorn
- Vi använder säker uppkoppling med 128bit AES-kryptering på förbindelsen
- Vi installerar ingen programvara om inte du själv uttryckligen ber oss att göra det
